汉克斯客服中心构成：

客户管理部和技术服务部。

职能：

1.接受客户综合业务咨询，为客户提供技术支持。
2.受理、协调、处理客户投诉，解决客户的疑难问题。
3.主动与客户沟通、联系、了解客户的感受和需求，及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。

宗旨：

公司奉行以技术创新促销售，以完善服务争市场的经营理验，为广大客户提供高效，完善的售前售后服务。
您的满意是我们服务的宗旨，公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
面对未来，客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户，用服务铸造辉煌。

服务承诺及质量保证措施：

本公司产品实行两年保修，终身维修。在保修期内用户不承担任何费用；保修期后如更换零配件，只收取材料成本费，不涉及上门维修费等其它费用。
产品核心部分------按合同约定实施保修义务，并视具体情况实行整机换新的高效维护方法，保修期后更换新设备只收取材料成本费。
本公司在接到客户的服务要求或质量投诉时，杭州市区最长不超出24小时解决问题；省内不超过72小时。到达现场的时间根据客户的需要与安排，尽量不影响用户的正常工作和休息。
设有分公司\办事处\或经销商的城市按市区24小时内解决问题。

下列情况不实行保修，但是可以实行收取材料成本费修理（保修期间）：

消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。
由于运输、储存、安装等人为因素造成的损坏。
自然灾害、战争、火灾、爆炸等任何其他的灾害。

服务中心热线：0571－88944778 / 0571－85081867